informations générales
1. Gérer les appels entrants, sortants et les écrits associés en apportant un support aux services « relations Clientèles »
Gestion des appels
- Selon la typologie des appels, répondre aux demandes et/ou rediriger les communications vers les services internes concernés (paiement, fin de contrat.)
- Traiter toutes demandes de modification administratives pouvant se faire lors ou à l'issue d'un appel entrant en respectant la trame d'appel / processus en vigueur
- Tenir à jour l'historique du dossier client suite à son appel
- Assister les partenaires de notre Réseau de Distributeurs en intervenant en tant que support après-vente sur des sujets identiques à ceux des clients particuliers et/ou professionnels ainsi qu'à des demandes spécifiques
- Selon les demandes/dossiers clients, émettre des appels sortants/emails/courrier pour rechercher l'information permettant d'apporter une réponse appropriée à nos clients
- Solliciter/intervenir auprès d'un Distributeur pour solutionner un dossier client
- Lors de services et/ou prestations souscrites par le Client, contacter le prestataire pour obtenir une information ou intervenir en support à la demande du Client (clauses de garantie, entretien du véhicule, prêt véhicule en cas de sinistre.)
- Saisir toutes opportunités commerciales
- Proposer des améliorations de processus
2. Fidéliser les clients
Apporter un support aux services 'Relations clientèle'
- Être support et collaborer lors des pics d'activité pour répondre aux demandes Clients dans un délai raisonnable notamment sur les activités 'fins de contrat' et 'modifications'
- Privilégier le contact téléphonique avec notre Client afin de lui apporter une solution adaptée, personnalisée et rapide
- Analyser les demandes de résiliation de prestations et/ou de services par nos Clients, les recontacter pour conserver leur souscription en mettant en avant les avantages de rester un Client VWFS
- Proposer à nos clients par le biais d'appels sortants des solutions adaptées à leurs besoins et ainsi accroitre leur satisfaction tout en préservant les intérêts de VWFS
- Réaliser les appels vers nos Clients détracteurs et neutres pour évaluer leur niveau d'insatisfaction et leurs attentes et ainsi contribuer à la fidélisation Clients
Profil
Bac/ Bac +2 minimum - Formation généraliste orientée Gestion Administrative et financière,
Expérience dans le domaine des Relations Clientèle de minimum 1 an
Horaires de travail du lundi au vendredi : 9H-12H 13H-17H30 35H hebdo
Rémunération : 1800 à 1900€ brut sur 13 mois pour un temps plein.
Si vous êtes intéressé par ce poste, postulez directement sur notre site adecco.fr
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireGestion des appels
- Selon la typologie des appels, répondre aux demandes et/ou rediriger les communications vers les services internes concernés (paiement, fin de contrat.)
- Traiter toutes demandes de modification administratives pouvant se faire lors ou à l'issue d'un appel entrant en respectant la trame d'appel / processus en vigueur
- Tenir à jour l'historique du dossier client suite à son appel
- Assister les partenaires de notre Réseau de Distributeurs en intervenant en tant que support après-vente sur des sujets identiques à ceux des clients particuliers et/ou professionnels ainsi qu'à des demandes spécifiques
- Selon les demandes/dossiers clients, émettre des appels sortants/emails/courrier pour rechercher l'information permettant d'apporter une réponse appropriée à nos clients
- Solliciter/intervenir auprès d'un Distributeur pour solutionner un dossier client
- Lors de services et/ou prestations souscrites par le Client, contacter le prestataire pour obtenir une information ou intervenir en support à la demande du Client (clauses de garantie, entretien du véhicule, prêt véhicule en cas de sinistre.)
- Saisir toutes opportunités commerciales
- Proposer des améliorations de processus
2. Fidéliser les clients
Apporter un support aux services 'Relations clientèle'
- Être support et collaborer lors des pics d'activité pour répondre aux demandes Clients dans un délai raisonnable notamment sur les activités 'fins de contrat' et 'modifications'
- Privilégier le contact téléphonique avec notre Client afin de lui apporter une solution adaptée, personnalisée et rapide
- Analyser les demandes de résiliation de prestations et/ou de services par nos Clients, les recontacter pour conserver leur souscription en mettant en avant les avantages de rester un Client VWFS
- Proposer à nos clients par le biais d'appels sortants des solutions adaptées à leurs besoins et ainsi accroitre leur satisfaction tout en préservant les intérêts de VWFS
- Réaliser les appels vers nos Clients détracteurs et neutres pour évaluer leur niveau d'insatisfaction et leurs attentes et ainsi contribuer à la fidélisation Clients
Profil
Bac/ Bac +2 minimum - Formation généraliste orientée Gestion Administrative et financière,
Expérience dans le domaine des Relations Clientèle de minimum 1 an
Horaires de travail du lundi au vendredi : 9H-12H 13H-17H30 35H hebdo
Rémunération : 1800 à 1900€ brut sur 13 mois pour un temps plein.
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